Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

Отмена заказа

  • Мы принимаем отмену заказа до того, как товар будет отправлен или произведён.

  • Если заказ отменён в течение 24 часов, никакие комиссии не взимаются.

  • Если заказ отменяется после 24 часов, но ещё не был отправлен, обратите внимание, что при возврате средств будет удержана комиссия за транзакцию (от 3% до 5%).

  • Мы не можем отменить заказ, если товар уже отправлен.

Возврат товара (если применимо)

  • Мы принимаем возврат товаров. Покупатель имеет право подать заявку на возврат в течение 30 календарных дней после получения товара.

Условия возврата

  • Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть нераспакованным, неактивированным и находиться в новом состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке с полным комплектом всех компонентов.

  • Обратите внимание, что при возврате средств будет удержана комиссия за транзакцию (от 3% до 5%).

Процедура возврата

  • Наша служба поддержки определит, подлежит ли ваш заказ возврату. После подтверждения вы получите инструкции по правильной упаковке и возврату товара. Пожалуйста, уточните адрес возврата перед отправкой и убедитесь, что все компоненты включены в посылку.

Стоимость доставки

  • Если возврат инициирован по вине клиента, расходы на доставку оплачиваются покупателем. Конкретная стоимость зависит от выбранной вами курьерской службы.

  • Если товар повреждён или доставлен с ошибками по нашей вине, клиент не обязан оплачивать доставку.

Возврат средств (если применимо)

  • После того как вы вернёте товар на наш склад и предоставите нам информацию об отправке, возврат средств будет произведён в течение 5 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте после возврата. Если вы не получили средства по истечении 5 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: support@nektonwave.com.

Задержка или отсутствие возврата средств (если применимо)

  • Если вы ещё не получили возврат, сначала проверьте счёт в банке, затем свяжитесь с компанией-эмитентом вашей карты — возврат может появиться с задержкой.

  • Затем обратитесь в свой банк, так как часто перед зачислением возврата требуется время на обработку.

  • Если вы выполнили все эти шаги и по-прежнему не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: support@nektonwave.com.