Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Annulation
* Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.
* Si la commande est annulée dans les 24 heures, aucun frais ne sera facturé.
* Si la commande est annulée après 24 heures et qu'elle n'a pas été expédiée, veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (de 3 à 5 %).
* Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)
* Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit.

 

Conditions de retour
* Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non ouvert, inactivé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, y compris tous les composants.
* Veuillez noter que nous facturons des frais de transaction si vous demandez un remboursement (de 3 à 5 %).

Processus de retour
* Notre service clientèle déterminera si votre commande peut être retournée. Après avoir confirmé que votre commande est éligible, vous recevrez des instructions sur la manière d'emballer correctement les produits et de nous les renvoyer. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant de renvoyer le produit, et assurez-vous que tous les composants sont inclus dans le colis.

 

Frais d'expédition
* Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques seront calculés en fonction de la société de transport express choisie.
* Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour des raisons qui nous sont propres, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Remboursement (le cas échéant)
* Après avoir renvoyé le produit à notre entrepôt et nous avoir communiqué les informations relatives à l'expédition, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par courrier électronique du remboursement de votre commande. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@nektonwave.com.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
* Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@nektonwave.com.