Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación

* Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado.

* Si el pedido se cancela en un plazo de 24 horas, no se cobrarán gastos.

* Si el pedido se cancela después de 24 horas y el pedido no se ha enviado, tenga en cuenta que cobraremos una comisión de transacción por el reembolso (del 3 al 5%).

* No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si procede)

* Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales tras la entrega del producto.

 

Condiciones de devolución

* Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin abrir, inactivado y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original incluyendo todos los componentes.

* Tenga en cuenta que le cobraremos una comisión por transacción si solicita la devolución (del 3% al 5%).

Proceso de devolución

* Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su pedido es apto para devolución. Tras confirmar que su pedido es apto, recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente los productos y devolvérnoslos. Por favor, confirme la dirección de devolución antes de enviarlo de vuelta, y asegúrese de que todos los componentes están incluidos en el paquete.

 

Gastos de envío

* Si la devolución es causada por el consumidor, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la compañía de transporte urgente que elija.

* Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta por causas nuestras, el consumidor no deberá hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

Reembolsos (si procede)

* Una vez que haya devuelto el producto a nuestros almacenes y nos haya facilitado los datos de envío, emitiremos un reembolso en un plazo de 5 días laborables. Se le notificará por correo electrónico el reembolso de su pedido. Si no ha recibido el reembolso después de 5 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en support@nektonwave.com.

 

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

* Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe de nuevo su cuenta bancaria y póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@nektonwave.com.